志愿者在维持核酸采样排队秩序。

　　疫情袭来之际，有这样一群人，他们主动请缨，勇敢地冲在一线，参与疫情防控。他们中，有党员干部，有普通群众，也有社会组织成员，但穿上防护服、戴上口罩和手套后，他们只有一个名字——志愿者！

　　疫情防控关键时期，他们一人多能，随时待命，随时出发，维护核酸采样现场秩序、拨打流调电话、排摸重点人员、守“小门”护“大门”……他们与医护、疾控、警务、社区管理等其他一线人员一道筑起坚固的战“疫”狙击线，守护着人民群众的生命健康与安全。

　　他们被人们称为“英雄”，但也是普通人。面对疫情，他们也会恐惧，只是担当给了他们勇气与热血；面对不理解，甚至指责、谩骂，他们也会伤心，可是责任让他们选择坚守、迎难而上。本期《心灵护航》聚焦坚守在战“疫”一线的广大志愿者。

面对误解，咽下委屈继续坚守

　　早上5时半，“大白”服、口罩、面罩三件套武装得严严实实，杰冰（化名）准时出现在某封控区办公大楼。“今天依然在现场负责核酸采样人员扫码工作，根据前两天采样情况，我这组有六七百人。”杰冰说。

　　杰冰是我市某公益协会的志愿者，参与志愿服务40多场，累计服务时长达300小时，大家现在都亲切地叫他冰哥。他，热心、勤恳、快人快语，平时有一句话总是挂在他嘴边：我也没干什么大事，就是认真把小事情干好，对得起做人的良心。

　　4月以来，空闲在家的杰冰主动向协会请缨，参与疫情防控志愿服务。4月26日上午，杰冰像往常一样让排队采样的群众扫码，现场井然有序。快到中午的时候，该组医生完成了600人的采样任务，采样管用完后就撤离现场。杰冰在前端扫码，发现这一组医生撤离了，就疏导排队的群众去另一组采样。这时，部分群众的情绪开始激动起来：“你耍我们呢！我们排了几个小时队，现在叫我们从头再来？”

　　不等杰冰开口解释，一名男子就冲上前来，要杰冰给个合理的说法。杰冰愣了半天，想了想说：“医生的采样管用完了，我也没办法啊。”“你这是什么态度？”男子反问了一句，就怒气冲冲地要动手打杰冰。此时，随之而来的还有队伍中其他群众的谩骂声。杰冰顿感眼前一阵漆黑，心里十分难受。

　　面对居民激动的情绪，杰冰委屈得流下了眼泪。他万万没有想到，自己捧着一颗热心参与志愿服务，竟遭遇这样“对待”。不过，他很快就调整好了自己的状态，红着眼眶，扯着沙哑的嗓子说：“对不起，大家理解一下，到隔壁队伍有序排好队好吗，现在人少了，很快的……”

他几度落泪，却“疫”无反顾

　　“我去管控区是做志愿者，我是想帮助那边的群众，我从来没有想过把病毒带回村里。”年过五旬的樟贵（化名）身穿防护服，声音有些颤抖。樟贵说，他已经一个星期没回家了，换岗下来，准备回乡接妻子次日去医院复查身体，但他硬生生在村口熬了一个通宵。

　　樟贵在市区某安保公司做保安，工作踏实的他，平常也不善言辞，待人接物和和气气。疫情来袭，公司需要抽调部分力量去“三区”支援，樟贵二话没说便报了名，成了一名“守门员”。

　　“你好，请扫码。”一句简单的话，樟贵一天要说上千次，对于部分不配合的群众，他会挡在前面，严格执行疫情防控各项要求。“现在大家都挺支持我的工作，极少数人有情绪，我也能够理解，大家都不容易。”夜深了，人流量少了，他会拿出手机，与家里的妻子视频，两人互道晚安。通完视频，想到无法照顾好生病的妻子，有时他会忍不住悄悄掉眼泪。

　　为了减少不必要的麻烦，轮值期间，樟贵索性住在公司。一轮班值下来，樟贵拖着疲惫的身体回到了村里。“你核酸检测做了吗？”“刚做完回来呢！”刚到村口，樟贵就主动向“守门人”出示健康码和核酸采样结果。归心似箭的他，这才发现自己刚做完核酸检测，检测结果需要几个小时后才能出来。看着手中给妻子带回来的宵夜，他百感交集：“我也是‘守门人’，我不能让同仁为难，更不能把风险带回家里。”

　　初夏的夜晚微凉，樟贵徘徊在村口，等待核酸检测结果，心里想着：这疫情什么时候才能结束啊！

身心疲惫，但收到蛋糕时很暖

　　疫情防控关键时期，小雅（化名）居住的小区发现一名阳性感染者，小区由此开始实行闭环管理。

　　作为一名党员，小雅马上加入了社区志愿者队伍。报到当天，作为党员志愿者，小雅接到了第一个任务——分菜、发菜。当晚7点，小雅和其他志愿者一起把货车运来的蔬菜、肉品、粮油米面，逐一进行分装。

　　因为小区出现阳性感染者，小区被划为封控区，实行居民足不出户的闭环管理，组长和志愿者们分装好蔬菜后，再逐一领回各楼栋，采取无接触配送方式，放到各家各户门口。等到小雅把菜配送到各家门口时，已是次日凌晨零点。

　　“以前我经常参加党员活动，但现在觉得志愿者这工作还真的不容易。”小雅说，累是她第一天晚上当志愿者最大的感慨，但这只是一个开端。

　　之后几天，分菜、送菜、送物资……小雅每天都穿梭在各楼道间，累得上气不接下气。对于志愿者的付出，小区业主们看在眼里、记在心里。一天早晨，小雅起床后打开房门，看到门把手上挂着一个精致的纸袋子，里面放着一袋纸杯蛋糕和一袋吐司。“纸杯蛋糕和吐司都做得非常好看，纸袋子也非常精美，就跟蛋糕店专业制作的一样，我以为是快递“小哥”送错了地方。”小雅说，她连忙在楼栋群里打听，结果组长悄悄告诉她，是一个女业主自家做的，特意送给她们吃，感谢她们为整幢楼的居民付出辛劳。

　　“我真的非常感动，因为当时大家物资都很紧缺，没想到邻居们这时还惦记着我们。”小雅直言，以前她对小区这户邻居没什么印象，这一次，她专门加了对方微信，也表达了自己的谢意。

　　“这次突如其来的隔离，大家收获最大的就是整个小区邻里之间的距离变得更近了。”小雅说，“居民们都很积极和自律，每个人也都在温暖着他人。这也许就是我们战胜疫情的信心所在。”

　　近几年，随着社会文明程度的提高、公益活动的日益丰富，身边参与志愿活动的人越来越多了。志愿者们来自各行各业，有医生、律师、公务员等白领阶层，也有理发师、按摩师等技术人员，还有一些退休在家的老人和在家带孩子的“宝妈”。只要你有空闲时间，都可以报名参与身边的公益活动。

咨询师观点

做公益是一个修心的过程

　　赠人玫瑰，手有余香。助人行为本身就是一件充满爱心、让人温暖的事情。但是我们也发现，在开展公益活动过程中，志愿者也会遇到一些莫名的指责和批评，难逃被人误解的不公平待遇。面对这些委屈时，我们的志愿者应该如何自处与化解呢？义乌市城市有爱公益协会副秘书长、亲青帮工作室副主任、国家三级心理咨询师贾春梅分享了几点心理调适建议，为防疫期间承受心理困扰的志愿者送上心灵慰藉。

　　坚持志愿初心，避免失去方向。志愿者的服务精神是“奉献、友爱、互助、进步”，我们在参与任何一场公益活动时，只要内心始终抱着“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的服务态度，去帮助那些需要帮助的人，我们的内心就不容易被别人的意见和情绪所左右。因为人心中有了明确的方向，那么前进的路上，困惑或迷茫心理就会相应减少。

　　摆正服务心态，接纳对方选择。有时，在开展公益活动时，我们志愿者都是抱着一颗爱心，怀着一份热忱去做服务工作，但服务对象却未必愿意接受你的这份爱心。这时，很多志愿者就会着急上火，因为他们内心产生一种被人拒绝的痛苦感受。当出现这种情况时，我们一定要明白：奉献爱心是你的选择，接不接受是对方的自由。我们一定要学会接纳，接纳对方暂时的不理解，接纳对方在思想上不能和你达成一致的现状。

　　积极保持沟通，寻求伙伴助力。公益活动是一项社会性活动，它能促进社会和谐、提升人们的幸福感，具有极大的社会价值。而我们的志愿者如果想让每一场公益活动都开展得更好，就必须加强自身与他人沟通的技能和水平。与服务对象的良好沟通，可以让活动开展更顺利；与团队成员的良好沟通，可以让团队更有凝聚力。当出现被人误解情况时，不要憋在心里，可以多和身边的其他志愿者倾诉。一般来当志愿者的人都自带正能量，可以轻松帮你化解不良情绪，从而助你继续公益之路。

　　“做公益是一个修心的过程。”贾春梅说，我们选择公益，选择的就是爱心和奉献，选择的就是责任和担当。虽然在公益之路上，确实会遇到一些困难险阻，可能还会伴随着一些误解，但是只要我们心中始终保持对美好社会的向往、对和谐人际关系的追求，内心就不容易被别人的言行所影响，就能坚守住自己的公益初心，保留住内心那份快乐、满足和安宁。(余依萍)